LAS PERSONAS
El mayor valor de RIU Hotels & Resorts es su equipo humano y su filosofía basada en el “servicio con corazón”, que sitúa el bienestar del cliente en el centro de su desempeño. La compañía confía plenamente en las capacidades de sus colaboradores y por ello prioriza en desarrollar su formación y aprendizaje.
Por otro lado, el compromiso social de RIU abarca la responsabilidad de la empresa hacia los clientes, su equipo humano y la comunidad local en la que desarrolla su actividad. Descubre a continuación algunos de los datos clave que muestran a las personas como uno de los principales valores de la compañía.
Infancia
Desde los comienzos de la RSC de RIU Hotels, la infancia ha sido la línea prioritaria de inversión social. Tanto en lo que respecta al bienestar, la salud y la educación de los más pequeños, la compañía ha creado y colaborado en numerosos proyectos en lugares donde se ubican sus hoteles o en aquellas zonas donde se ha necesitado apoyo humanitario. Además, la compañía y su equipo presta especial atención en la protección de los niños para evitar la explotación sexual en el turismo.
Unidos al Código ECPAT
Desde 2012, RIU Hotels está adherida a la red ECPAT para la protección de los niños, niñas y adolescentes frente a la explotación sexual en el turismo. La empresa se ha comprometido a cumplir los requerimientos que propone el Código de Conducta de ECPAT, conocido como The Code.
The Code
- Política ética corporativa contraria a la explotación sexual de menores.
- Formación a la plantilla sobre esta problemática en todos los países donde operamos.
- Compromiso de los proveedores a rechazar la explotación sexual comercial de menores.
- Información a los clientes a través de material divulgativo en la web.
- Información a los agentes locales claves en cada destino.
- Aplicación de medidas preventivas para impedir la difusión de programas turísticos que promuevan contactos sexuales con menores.
Proyectos de la infancia
España
Ayuda en Acción: Proyecto “Aquí También”
Desde 2017- Mallorca, España
RIU patrocina becas desayuno y actividades deportivas para alumnos de diversos colegios de Mallorca.
- Becas para el menú de comedor de 10 alumnos, coordinación de actividades extraescolares para más de 100 niños y prácticas laborales para mujeres participantes el programa de inserción sociolaboral.
Ayuda en Acción: Proyecto “Espacios de Calma”
Desde 2019 – Madrid, España
RIU apoya durante todo el curso escolar el proyecto “Espacios de calma” que proporciona atención psicosocial a estudiantes de primaria en dos centros educativos de Madrid.
- 26 niños/as y 15 familias acceden a recursos terapéuticos gratuitos.
Cruz Roja
Desde 2019 – Madrid, España
RIU colabora con este organismo humanitario en su proyecto “Primera Infancia”, basado en un conjunto de iniciativas dirigidas a apoyar a las familias en situación de exclusión en la crianza de sus hijos de entre 0 a 6 años.
- Participan 120 familias (250 personas).
Educaclown
Desde 2017 – Mallorca, España
RIU patrocina la actividad terapéutica de esta ONG en la Llar d’Infància de Es Pil·larí, a través de artes escénicas para educar en valores y motivar a niños que no pueden vivir en su entorno familiar.
Escuela y Residencia Infantil Joan Riu
Desde 1980 – Girona, España
RIU cubre los costes de la escuela y su servicio de acogida residencial de carácter temporal,
con el fin de facilitar la atención de niños y niñas con graves discapacidades que no pueden ser atendidos en su domicilio.
- 23 niños han ocupado la residencia Joan Riu durante 2019.
- Se han atendido a 50 pacientes en la Escuela de Educación Especial.
Sonrisa Médica
Desde 2013 – Mallorca, España
RIU Hotels financia el trabajo de esta asociación de payasos de hospital en Son Llàtzer.
- Visitas a 4.380 niños y sus acompañantes, 11.902 adultos y han trabajado con 7.691 profesionales sanitarios.
Make a Wish
Desde 2016 – España
RIU colabora contribuyendo con estancias de alojamientos a niños que están recibiendo tratamiento médico, ayudando a organizar actividades y traslados, y recibiendo a las familias en sus hoteles con mucho cariño.
- En noviembre, Dídac hizo realidad su ilusión de ir a Nueva York. Él y su familia pasaron tres días inolvidables hospedados en el Riu Plaza New York Times Square.
Pro Nins + Mater Misericordiae
Desde 1988 – Mallorca, España
RIU colabora con esta asociación dedicada a la asistencia a niños y niñas con discapacidad.
Save the Children: Proyecto “Atención a la Infancia”
Desde 2019 – Madrid, España
Se desarrolla en un centro de intervención en Madrid destinado a potenciar el desarrollo de los niños en su primera etapa de vida. Los beneficiarios directos del programa que patrocina RIU son 65 niños y 30 madres. Además, se realizan sesiones de seguimiento individualizado para cada familia.
Aruba
Ban Uni Man pa Cria nos Muchanan
Desde 2019 – Aruba
Organización dedicada a la alimentación escolar de los niños y niñas más vulnerables del programa Trai Merdia. RIU es responsable de financiar durante tres años, el almuerzo de 80 niños que forman parte del programa extracurricular Trai Merdia.
Aruba
SVGA -Stichting voor Verstandelijk Gehandicapten Aruba
Desde 2019 – Santa Cruz, Aruba
Asociación que trabaja en la estimulación motora de niños y niñas con discapacidad en la isla de Aruba. Con el apoyo de RIU, se ha contratado a una fisioterapeuta con salario anual por un periodo de tres años.
República Dominicana
Centro Educativo Segunda Milla, Ciudad De Dios
Desde 2019 – Bávaro, República Dominicana
Dedicado a formar y apoyar a niños y niñas de forma integral en su escolaridad, alimentación, salud psicológica y apoyo moral y físico, de forma que puedan brindarles las herramientas para insertarse de forma digna a la sociedad. El Colegio Segunda Milla aplica su programa de apoyo a la comunidad, y patrocina la educación de 400 menores.
Jamaica
Clínica Ortopédica de Negril
Desde 2009 – Negril, Jamaica
RIU patrocina el alquiler y mantenimiento de esta clínica dedicada al tratamiento de niños con lesiones ortopédicas y hospeda gratuitamente a los médicos voluntarios procedentes de Canadá y Estados Unidos.
- Desde sus comienzos se han realizado 23 misiones de especialistas americanos y canadienses.
- En 2019 se atendió a 86 pacientes y se repartieron 208 aparatos ortopédicos.
Cabo Verde
Casa Solidariedade Espargos
Desde 2019 – Espargos, Cabo Verde
Centro social para acoger a 200 niños de 0 a 15 años, la mayoría hijos de los colaboradores de los hoteles, con el fin de paliar su situación de abandono mientras los padres realizan su trabajo. RIU ha cofinanciado las obras de remodelación con otros grupos hoteleros asentados en Cabo Verde.
República de Níger
Fundación Campaner
Desde 1996 – República de Níger
RIU colabora con esta ONG que trabaja para la erradicación del NOMA, cubriendo los gastos de funcionamiento y mantenimiento de los servicios de dos centros de acogida en Níger, un centro de estudios superiores, un centro médico y una escuela primaria.
- 14 niños residen en el centro de acogida en Diffa, 34 en el de Niamey y se ofrece atención a 40 personas de media diaria en el centro ambulatorio de Diffa.
Costa Rica
Clínica Pediátrica
Desde 2019 – Artola, Costa Rica
RIU es responsable de la remodelación de este centro médico dirigido a atender a niños de entre 0 y 14 años y es patrocinador de los gastos del personal médico.
- La clínica realiza una media de 70 consultas mensuales y puede ofrecer atención preventiva a unos 5.000 niños.
México
Dr. Sonrisas
Desde 2016 – México
RIU ofrece estancias gratuitas en sus hoteles a familias y niños que están pasando por tratamientos de enfermedades complicadas o graves
- Se donaron 39 estancias solidarias para 115 personas entre niños, tutores y voluntarios.
Fundación Aitana
Desde 2015 – Cancún, México
Patrocinio del transporte de niños enfermos a hospitales para recibir tratamientos médicos, también ha colaborado en la construcción de la Casa Aitana y desde 2018 cubre todos los gastos de medicamentos del área quimioterápica infantil del Hospital de Cancún.
- 476 beneficiarios de esta asociación en 2019.
- RIU colaboró en los traslados a hospitales de 65 niños.
- 42 niños recibieron su tratamiento de quimioterapia y se diagnosticaron 18 nuevos casos.
Manos que Sanan
Desde 2017 – México
RIU contribuye con estancias de alojamientos en sus hoteles recibiendo a niños enfermos y sus familias con mucho cariño y convirtiendo sus días en el hotel en unas vacaciones inolvidables.
- Donaciones de estancias para 38 niños con enfermedades y 44 adultos.
Save the Children: Proyecto “Ludotecas”
Desde 2019 – Cancún, México
RIU patrocina este espacio lúdico en Cancún donde unos 40 niños y niñas de entre 6 y 12 años, adquieren habilidades cognitivas y conocimiento sobre cómo actuar ante diferentes situaciones como: violencia, abuso sexual, trabajo infantil, explotación sexual comercial y adicciones.
La Comunidad
Uno de los compromisos de RIU Hotels es ayudar y apoyar a aquellas comunidades locales en las que se sitúa en todo el mundo. Por eso, trabaja en proyectos en colaboración con múltiples ONG con el objetivo de mejorar la calidad de vida e impulsar el desarrollo social de las poblaciones con menos recursos.
Proyectos en las comunidades locales
España
Asociación Canaria de Cáncer de Mama y Ginecológico
Desde 2010 – Gran Canaria, España
RIU colabora con donaciones de alojamiento, patrocinios y cesión de instalaciones de sus hoteles en los eventos celebrados para dar visibilidad al cáncer de mama.
Nº total de beneficiarios: 1.425
Procycling Camp, RIU Team
Desde 2016 – Gran Canaria, España
Equipo de ciclismo profesional patrocinado por RIU Hotels y formado por corredores de tres nacionalidades distintas, entre ellos algunos miembros de la plantilla de RIU en Canarias.
92 victorias, 115 podios, 1 campeonato de España y 9 de Canarias
Els Ferrerets
Desde 2014 – Mallorca, España
RIU Hotels es el patrocinador del equipo de ciclismo Els Ferrerets de Mallorca compuesto en su mayoría por colaboradores de la empresa. La cadena costea tanto la equipación de todo el equipo como la mayoría de las actividades de promoción.
43 socios y 52 salidas oficiales.
Palma 365
Desde 2014 – Mallorca, España
Entidad pública sin ánimo de lucro dedicada al turismo y promoción exterior de la isla de Mallorca, compuesta por el Ayuntamiento de Palma, la Autoridad Portuaria de Baleares y 28 empresas privadas, entre ellas RIU Hotels.
Fundación Impulsa
Desde 2016 – Mallorca, España
Iniciativa estratégica de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB), el Govern de les Illes Balears y un grupo de empresarios representativos del tejido regional, entre ellos RIU Hotels, que persigue impulsar la competitividad global de las islas.
Palma Beach
Desde 2016 – Mallorca, España
Plataforma formada por un grupo de empresarios de Playa de Palma, entre ellos RIU Hotels, para fomentar, a través de actividades y eventos de diversa índole, la excelencia y la calidad en la zona apostando por un nuevo modelo turístico y sostenible.
JSF Travel & Tourism
Desde 2017 – Mallorca
Escuela de negocios internacional creada por la Fundación Junípero Serra en 2002, de la que RIU y otras empresas del sector turístico son patronos, especializada en formación turística dirigida a directivos.
República Dominicana
Chance
Desde 2015 – República Dominicana
RIU es miembro fundador de este proyecto que busca el desarrollo social de la comunidad a través de la formación y el empleo de jóvenes en riesgo de exclusión o personas desfavorecidas.
5 promociones de alumnos CHANCE con 66, 28, 57, 48 y 66 graduados respectivamente (265 total)
Aruba
Fundación Antidroga Aruba, Fada
Desde 2019 – Aruba
Colaboración para luchar contra la drogodependencia y otras conductas adictivas. RIU cubre gastos de transporte, salas y montaje
Bahamas
Hands for Hunger
Desde 2019 – Bahamas
Durante ocho meses tras el huracán Dorian, RIU patrocinó la compra de víveres y bienes de primera necesidad como artículos para bebés, miles de botellas de agua, alimentos en conserva no perecederos y energéticos, etc.
Jamaica
The Spanish Jamaican Foundation
Desde 2006 – Jamaica
RIU es miembro de esta fundación que fortalece las asociaciones de España-Jamaica a través de iniciativas educativas, ambientales, culturales y de salud para la comunidad.
RIU patrocina la comida para los estudiantes de una academia de fútbol, apoya numerosas actividades deportivas, formativas y culturales relacionadas con la lengua española.
Cabo Verde
África Avanza
Desde 2014 – Cabo Verde
Apoyo con alojamiento y régimen todo incluido gratuito en hoteles RIU a los cooperantes y médicos españoles que realizan consultas e intervenciones en Cabo Verde.
Se realizaron 212 intervenciones quirúrgicas, 1.122 consultas y revisiones.
Tanzania
Mimi Na Wewe Foundation
Desde 2019 – Zanzíbar, Tanzania
RIU ha destinado recursos a esta organización comunitaria para la ampliación de las escuelas de primaria de Chaani, adecuación de las aulas ya existentes y construcción de aseos
México
Coco’s Bienestar Animal. Proyecto Cat Café
Desde 2012 – Playa del Carmen, México
El proyecto Cat Café de hoteles RIU junto a COCO’s, controla la sobrepoblación de gatos y perros, y previene la población de roedores, reduciendo riesgos de salud para las personas.
Mano Amiga
Desde 2019 – Cancún, México
RIU cubre hasta el 80% de la colegiatura fija mensual de alumnos de este centro educativo en Cancún donde niños y jóvenes con menos oportunidades reciben herramientas de formación integral.
36 alumnos beneficiados de esta beca.
El equipo RIU
El mayor valor de RIU Hotels & Resorts es su equipo humano y su filosofía basada en el “servicio con corazón”, que sitúa el bienestar del cliente en el centro de su desempeño. La compañía confía plenamente en las capacidades de sus colaboradores y por ello prioriza en desarrollar su formación y aprendizaje.
TOTAL DE LA PLANTILLA 2019
31.270*
*29.985 en 2018
Plantilla por destinos
Plantilla por sexos
Plantilla directiva
Plantilla por tipo de contratos
El Cliente
RIU Hotels siempre ha tenido como máxima la satisfacción del cliente ya que en ella se basa su éxito empresarial y la razón de ser de nuestro negocio.
La clave se encuentra en el índice de Satisfacción de Clientes (ISC), una encuesta realizada por una empresa externa que plasma las opiniones de los huéspedes sobre todos los departamentos que conforman un hotel. Se trata de un sistema que ofrece datos comparables y fiables que posteriormente son analizados para tratar las problemáticas y definir áreas de mejora.
77% clientes muy satisfechos
+4% incremento en el objetivo anual